a) ¿Qué observas que te pasa después de exponerte a la lectura?
En primer lugar siento que el autor fue un visionario, ya que logro darse cuenta de los errores que se estaban cometiendo. Ademas dio ideas de lo que se debe hacer y mas aun predijo lo que ocurriria con las nuevas empresas.
Pienso que el tiene mucha razon en lo que dice, ya que el acceso a la informacion que tenemos hoy en dia nos brinda muchas posibilades de acceder a otras culturas y lograr crecer en nuevos mercados. Me llamo mucho la atencion lo que dice sobre asociarnos con el cliente, ya que uno lo que tiene arraigado es que el cliente siempre tiene la razon, en cambio el nos muestra que es factible a traves de la confianza lograr convecerlo de cambiar de opinion o enriquecer aun mas sus creencias haciendolo sentir que el puede lograr nuevas cosas y asi enriqueserse al igual que el oyente. Esta confianza nos ayuda a abrir nuevas posibilidades de innovacion, que estaran en sintonia con lo que el cliente espera.

b) ¿Se modificó tu punto de vista personal en algún aspecto tratado por el autor?
Si, en lo que decia anteriormente. Se nos ha enseñado que uno debe estudiar al cliente para enterarse de sus necesidades y poder anticiparnos en innovaciones que las cubran, y de esta manera ser siempre pioneros en la satisfaccion del cliente. Pero el da otro punto de vista, y es que el analisis que se hace al cliente debe ir mas alla de sus necesidades, es decir, lo que de verdad importa son sus preocupaciones, y la unica forma de interiorizarnos en ellas es logrando la confianza de su parte. De esta forma podremos predecir que es lo que realmente quiere el cliente y no quedarnos solo con lo que nos dice.

c) ¿Qué certezas tuyas han sido cuestionadas por el texto?
En realidad estos años he aprendido que no se puede tener certeza de nada porque todo esta en constante cambio y las nuevas investigaciones muchas veces dejan obsoletas antiguas creencias que se pensaban correctas. Luego pienso que este texto me ha ayudado a abrir un poco mas mi mente y darme cuenta que en esta evolucion tan rapida de la cultura, lo mejor es estar siempre pendiente de las nuevas tendencias y como podemos hacerles frente para una mayor satisfaccion del cliente o mejor aun ser innovadores y adelantarnos creando nuevas posibilades para ellos.

d) ¿Qué preguntas nuevas tienes?
Mi gran pregunta seria como podemos cambiar nustra educacion para crear gente que aprenda a desenvolverse en el mundo real sin necesidad de pasar tantos años detras de los libros que quedan obsoletos cada 5 años con teorias que se nos olvidaran al siguiente semestre.

Otra pregunta que me hago es hasta que punto evolucionaran las empresas. Como seran de aqui a 20 años si la innovacion tecnologica llego para transformarlo todo.

POSTE AQUÍ TU REPORTE DE LECTURA DEL TEXTO "RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS"

Lee el texto "Resolución de conflictos" y elabora un reporte de no más de una página, respondiendo a las siguientes preguntas:

a) ¿Qué observas que te pasa después de exponerte a la lectura?
b) ¿Se modificó tu punto de vista personal en algún aspecto tratado por el autor?
c) ¿Qué certezas tuyas han sido cuestionadas por el texto?
d) ¿Qué preguntas nuevas tienes?

Plazo para postear el reporte: 4 de septiembre de 2007.

POSTE AQUÍ TU REPORTE DE LECTURA DEL TEXTO "NUEVOS PRINCIPIOS..."

Lee el texto "Nuevos principios para un mundo de negocios en constante cambio" y elabora un reporte de no más de una página, respondiendo a las siguientes preguntas:

a) ¿Qué observas que te pasa después de exponerte a la lectura?
b) ¿Se modificó tu punto de vista personal en algún aspecto tratado por el autor?
c) ¿Qué certezas tuyas han sido cuestionadas por el texto?
d) ¿Qué preguntas nuevas tienes?

Plazo para postear el reporte: 30 de agosto de 2007.

PROGRAMA DEL CURSO

Descripción:
Ser humano implica tener conflictos y negociar. Es imposible evitar los conflictos en la familia, el trabajo, las organizaciones sociales y la vida en general. Desde la relación con los vecinos, hasta la relación con la familia, pasando por las interacciones con amigos, colegas, superiores, empleados, proveedores y clientes, las interacciones humanas son tierra fértil para los conflictos. Tenemos conflictos porque somos humanos y, como tales, no podemos escapar de nuestras necesidades, miedos, egoísmos y enfados. Es imposible elegir si tener o no conflictos, sólo podemos elegir cómo responder ante ellos.

Proponemos una negociación creativa y colaborativa de conflictos, donde las personas que participan son conscientes de la total legitimidad del otro. Ninguno pierde de vista el hecho de que están buscando expresar la verdad, tal como la ven. De ninguna manera eso empequeñece a las personas. Dicha confrontación, en una atmósfera saludable de respeto y vínculo genuino, permite que cada individuo mantenga un sentido digno de sí mismo, que crezca en forma auténtica a través de una comunicación efectiva con los otros, y que descubra el valor de la simplicidad directa en las relaciones.

La negociación y resolución de conflictos y la mejora del clima laboral aparecen como habilidades claves a desarrollar en las personas, quienes expresan la necesidad de desarrollar habilidades para intervenir en los elementos que inciden en los conflictos que a diario emergen en el trabajo y negociar soluciones. La complejidad de los conflictos interpersonales requiere ser tratada con recursos y técnicas que aseguren resultados eficaces, mediante la adquisición de métodos de negociación práctica aplicables a situaciones diversas y difíciles, de manera de restablecer condiciones de trabajo de bienestar.

El presente curso permite a los participantes anticipar, negociar y resolver algo tan inevitable como es el surgimiento de conflictos entre las personas con las que se relaciona en su trabajo. Persigue hacer una aproximación al conflicto en la actividad laboral, abordando los componentes que lo integran, para poder preverlos, evitarlos o afrontarlos llegado el caso.

El curso se desarrolla de manera didáctica e interactiva. Orientado a que los participantes apliquen de inmediato los contenidos teóricos, mediante análisis de casos reales, rol playing, aplicación de pautas de observación, evaluación de situaciones conflictivas, etc. Se trata que los participantes amplíen su capacidad para negociar situaciones de conflicto y las circunstancias que han conducido y aprendan a resolverlas; desarrollen la habilidad de analizar las facetas laborales como trabajador en su actividad diaria en la organización y apliquen métodos de negociación que eviten la conflictividad.

Objetivo General:

El alumno será capaz de desarrollar la capacidad de negociación y comunicación efectiva a la hora de afrontar y prevenir conflictos.

Objetivos Específicos.

Aplicar el modelo del lenguaje/acción a la conversación de negociación (no hay negociación sin comunicación).

Identificar, analizar y aplicar las variables claves de la negociación, a nivel individual y grupal.

Desarrollar un pensamiento reflexivo respecto a las tareas prácticas y planteamientos que se estudien en el curso.

Metodología

Trabajo en sesiones teórico-prácticas, interactivas, con grupos de discusión y posteriormente
plenarios de presentación de las conclusiones.

Elaboración y ejecución de un proyecto de libre aplicación, para practicar las distinciones teóricas y metodológicas vistas en clase.

Lectura de libros y/o capítulos, los que serán controlados en clase (a través del blog del curso).

Evaluación

La nota se compone:

Prueba Parcial 25%

Participación en clases 25%

Proyecto de aplicación 25%

Posteos en el blog del curso 25%

Total 100%

Compre

ME PRESENTO

Mi nombre es Carlos Zapata Sepúlveda, me formé como antropólogo en la Universidad de Concepción, posteriormente obtuve un MBA Leadership Development, Eastern University, Pennsylvania. He sido docente en la Universidad de Concepción, Universidad Católica de la Santísima Concepción y Universidad Arcis.
Alumno del profesor Humberto Maturana en el postítulo “Dimensiones Relacionales de los Sistemas Humanos”. Como consultor en procesos de aprendizaje en organizaciones he trabajado asociado a las empresas de capacitación y consultoría fundadas por Fernando Flores, como entrenador de habilidades directivas en las personas.
Soy socio fundador del Instituto de Trasferencia Tecnológica y Emprendimiento I. T. E.
Mi esposa es Gabriela Estrada (educadora de párvulos) con la cual formamos un familión del que forman parte Alonso (25), Manuela (24), Martín (14), Francisco (8) y Gabrielita (6).

Mis coordenadas:
Teléfono móvil: 9.2273666
Teléfono fijo: 41 - 2203619
Correo electrónico: carzapata@udec.cl
Blog: http://www.kreachile.cl/

BIENVENIDOS/AS

Los invito a participar de esta experiencia de aprendizaje colaborativo.